Encomendas

Como faço uma encomenda?

Escolhe o produto pretendido, adiciona-o ao carrinho e segue os passos do checkout. Receberás um email de confirmação após a conclusão da compra.

Preciso de criar uma conta para comprar?

Não. Podes finalizar a tua compra como convidado.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível através de info@kravella.com. Faremos o possível para responder ao teu pedido.

Envios

Quanto tempo demora a entrega?

As entregas em Portugal Continental são normalmente efetuadas entre 1 e 3 dias úteis após a expedição.

Quanto custa o envio?

O valor dos portes é apresentado no checkout antes da confirmação da encomenda.

Como acompanho a minha encomenda?

Assim que a encomenda for expedida, receberás um email com as informações de acompanhamento, quando disponíveis.

O que acontece se indicar uma morada errada?

Se ainda não tivermos expedido a encomenda, poderemos atualizar a morada. Caso contrário, será necessário aguardar o retorno da encomenda para encontrarmos a melhor solução.

A minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?

Caso a embalagem ou o produto apresentem danos, entra em contacto connosco através de info@kravella.com, com fotografias da situação. Iremos analisar o caso e apresentar uma solução o mais rapidamente possível.

Devoluções e Reembolsos

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Dispões de 14 dias após a receção para exercer o direito de livre resolução, de acordo com a legislação em vigor.

Quais são as condições da devolução?

O artigo deverá ser devolvido:

  • sem sinais de utilização;
  • em perfeito estado;
  • com todos os acessórios;
  • na embalagem original.

Quem suporta os custos da devolução?

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução resulte de um defeito ou erro imputável à Kravella.

Quando recebo o reembolso?

Após recebermos e verificarmos o estado do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento sempre que possível.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout e podem variar consoante o país e o dispositivo utilizado.

Os pagamentos são seguros?

Sim. Todas as transações são realizadas através de plataformas de pagamento seguras, utilizando ligações encriptadas.

Produto

Quantos cartões cabem na carteira?

A carteira permite transportar até 7 cartões na caixa principal e 2 cartões adicionais nos compartimentos exteriores. Inclui ainda espaço para notas e moedas.

A carteira protege os cartões contra leitura RFID?

Sim. A estrutura em alumínio oferece proteção RFID, ajudando a proteger os teus cartões contra leituras não autorizadas.

A carteira cabe confortavelmente no bolso?

Sim. O formato compacto (10 × 7 cm) foi concebido para reduzir o volume de uma carteira tradicional, tornando-a mais confortável para utilização diária.

De que materiais é feita?

A carteira combina couro vegano premium com uma estrutura em alumínio anodizado, proporcionando resistência, durabilidade e uma aparência elegante.

O mecanismo de acesso aos cartões é resistente?

Sim. O mecanismo foi concebido para utilização diária, permitindo um acesso rápido e prático aos cartões com apenas uma mão.

As cores podem variar das fotografias?

Fazemos todos os esforços para representar os produtos com a máxima fidelidade. No entanto, poderão existir pequenas diferenças de cor devido à iluminação utilizada nas fotografias ou às definições do ecrã de cada dispositivo.

Garantia

A carteira tem garantia?

Sim. Todos os produtos Kravella estão abrangidos pela garantia legal aplicável. Caso identifiques algum defeito de fabrico, entra em contacto connosco para analisarmos a situação.

Apoio ao Cliente

Como posso entrar em contacto?

Podes contactar-nos através do email:

info@kravella.com

Quanto tempo demoram a responder?

Respondemos normalmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.